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oai:www.istb.edu.ec:art_v9n1_004 2025-06-30 tipo:articulo_revista seccion:ciencias_sociales

Incidencia del modelo de gestión por procesos en la Caja de Ahorro ISTLM Román Robalino, Alex Ramiro Crow Sarmiento, Edison Lenin Mancero Zaquinaula, Tatiana Elizabeth Llanqui Saltos, Johana Cristina Abrigo Vivas, Oscar Javier proceso estrategia manual de procesos administración ahorro process strategy process manual administration savings La investigación realizada tuvo como objetivo principal diagnosticar la aplicación de un manual de procesos desarrollado en un proyecto institucional del Instituto Superior Tecnológico La Maná y la incidencia que produjo dicha aplicación en las diferentes actividades financieras que ofrece la caja de ahorro del ISTLM, con la finalidad de generar mayor eficiencia en la realización de las actividades, lograr optimizar tiempo y recursos, con el fin de brindar un mejor servicio de calidad a los socios; se analizó la documentación y los procesos actuales de apertura de cuenta, depósitos y colocación de créditos, encontrando varios procesos ineficientes que aumentaban los tiempos de respuesta, y un control muy básico, por lo que aumenta el riesgo de una mala administración financiera. Para el análisis interno se aplicó el método de observación de los procesos actuales, tiempos de respuesta, satisfacción de los socios y para el análisis externo se realizó una encuesta, dando como resultados que un 75,76% de los socios conoce el manual de procesos, por lo que es muy importante que la mayoría estén comprometidos y sepan cómo funciona o trabaja la caja de ahorro, sus actividades y responsables y de esta manera los procesos fluyan reduciendo tiempos de respuesta y permitiendo a la parte administrativa tener un mejor control de la administración del dinero. Se han aplicado 49 solicitudes de crédito, de estas 38 fueron aprobadas por un monto de cinco cifras bajas, la rotación de cartera vencida no pasa de los 62 días. El proceso más utilizado es la aplicación y colocación de créditos, en segundo es la captación de dinero a los socios con un movimiento de cuatro cifras medias anuales y el tercero es la apertura de cuentas para socios nuevos, ya que la rotación de personal es muy baja. Una de las principales debilidades de la Caja de Ahorro del ISTLM es no tener una oficina propia y la compra de un sistema informático que permita a los socios tener su caja de ahorro en su celular, laptops o tablets en donde puedan verificar su saldo, hacer trasferencias o pagos de servicios; los administradores deberán plantear estrategias que permitan solventa estas debilidades para el progreso de la caja de ahorro. The main objective of the research carried out was to diagnose the application of a process manual developed in an institutional project of the La Maná Higher Technological Institute and the impact that said application produced on the different financial activities offered by the ISTLM savings bank, with the purpose to generate greater efficiency in carrying out activities, to optimize time and resources, in order to provide better quality service to members; The documentation and current processes of account opening, deposits and credit placement were analyzed, finding several inefficient processes that increased response times, and a very basic control, which increases the risk of poor financial administration. For the internal analysis, the observation method of current processes, response times, member satisfaction was applied and for the external analysis a survey was carried out, resulting in 75.76% of the members knowing the process manual., so it is very important that the majority are committed and know how the savings bank works or works, its activities and those responsible and in this way the processes flow, reducing response times and allowing the administrative part to have better control of the Money Management. 49 credit applications have been applied, of these 38 were approved for an amount in the low five figures, the turnover of overdue loans does not exceed 62 days. The most used process is the application and placement of credits, the second is the raising of money from members with a turnover of four average annual figures and the third is the opening of accounts for new members, since staff turnover is very high. low. One of the main weaknesses of the ISTLM Savings Bank is not having its own office and the purchase of a computer system that allows mem bers to have their savings bank on their cell phone, laptops or tablets where they can check their balance, make transfers or payments of services; Administrators must propose strategies that allow these weaknesses to be solved for the progress of the savings bank. Editorial Institucional — Instituto Superior Tecnológico Babahoyo 2025-06-30 Text info:eu-repo/semantics/article https://www.istb.edu.ec/cidti/revista/articulo.php?id=art_v9n1_004 https://www.istb.edu.ec/cidti/revista/pdf.php?id=art_v9n1_004 application/pdf ark:/59858/istb/2025/rep/8726 https://n2t.net/ark:/59858/istb/2025/rep/8726 ISSN:2600-5948 Tecnolig-K - Revista Científica y Académica es CC BY-NC 4.0 https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess