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Análisis del grado de satisfacción sobre los servicios que ofrece el registro de la propiedad del cantón La Maná
Analysis of the degree of satisfaction with the services offered by the property registry of canton La Maná
Resumen
El registro de la propiedad es una agencia gubernamental responsable de registrar y mantener los registros públicos relacionados con la propiedad y las transacciones inmobiliarias. El objeto de estudio de la investigación es analizar el grado de satisfacción de las personas que utilizan los servicios del registro de la propiedad del cantón La Maná, determinando el impacto de los servicios en la satisfacción del usuario e identificar áreas de mejora y evaluar la calidad de los servicios mediante los factores que contribuyen a la satisfacción del usuario y proponer recomendaciones para mejorar la prestación del servicio. Para el análisis de esta información se empezó levantando la información mediante una encuesta dirigida a los usuarios de este ente. Los principales hallazgos demuestran que hay falencias en los procesos internos debido a la carencia de manuales que permitan identificar tiempos y procesos específicos en cada servicio.
Abstract
The property registry is a government agency responsible for registering and maintaining public records related to property and real estate transactions. The purpose of the study is to analyze the degree of satisfaction of the people who use the services of the property registry of the canton of La Maná, determining the impact of the services on use r satisfaction and identifying areas for improvement and evaluating the quality of the services through the factors that contribute to user satisfaction and proposing recommendations to improve service delivery. The analysis of this information began with a survey of the users of this entity. The main findings show that there are shortcomings in the internal processes due to the lack of manuals to identify specific times and processes for each service.
Cita sugerida — ISO 690:2021
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