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Manual de procedimientos como herramienta de control en los procesos administrativos de una empresa privada.
Procedures manual as a control tool in the administrative processes of a private company
Resumen
El presente artículo consiste en la implementación de un manual de procedimientos para la Escuela de Educación Básica Particular “José María Mora González” del cantón El Guabo en el año 2020, los métodos que se utilizaron en la investigación fueron inductivo, cuantitativo, descriptivo, empírico -analítico y observación de campo, por lo cual, se evidenció que la institución presenta la falta de definición de la estructura organizacional, y, la carencia de un manual de procedimientos, que controle las funciones de sus colaboradores. Entre los materiales utilizados para obtener información las principales fueron las encuestas y la entrevista. El objetivo principal es optimizar los procedimientos administrativos que se aplican en la institución, mediante la creación de un manual de procedimientos, buscando que el personal administrativo y docente desempeñen sus funciones de manera más eficiente conllevando a un mayor orden y control. Los resultados principales reflejaron que la mayoría de los usuarios presentan quejas en cuanto al servicio, pues consideran que podrían mejorase los tiempos de resolución, cabe mencionar que referente a la atención personal, mostraron mucha aceptación positiva lo que habla muy bien de la institución. Se concluyó el beneficio de diseñar un manual de procedimientos para una mejor gestión e imagen institucional.
Abstract
This article consists of the implementation of a procedures manual for the "José María Mora González" School of Basic Education in the canton of El Guabo in 2020, the methods used in the research were inductive, quantitative, descriptive, empirical -analytical and field observation, therefore, it was evident that the institution presents the lack of definition of the organizational structure, and the lack of a procedures manual that controls the functions of its collaborators. The main materials used to obtain informatizo were the surveys and the interview. The main objective is to optimize the administrative procedures that are applied in the institution, by creating a procedures manual, seeking that administrative and teaching staff perform their functions more efficiently, leading to greater order and control. The main results reflected that the majority of the users present complaints regarding the service, since they consider that the resolution times could be improved, it is worth mentioning that regarding personal attention, they showed much positive acceptance, which speaks highly of the institution. The benefit of designing a procedures manual for better management and institutional image was concluded.