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Mapa de procesos de las funciones sustantivas y adjetivas del Instituto Superior Tecnológico La Maná
Process map of the substantive and adjective functions of the La Maná Higher Technological Institute
Resumen
El presente artículo analiza la relevancia y aplicación de un mapa de procesos como herramienta estratégica para mejorar la gestión institucional en el Instituto Superior Tecnológico La Maná (ISTLM). Desde enfoques teóricos y prácticos, se describe cómo la gestión por procesos permite identificar actividades sustantivas y de apoyo, optimizar recursos, y garantizar la calidad educativa mediante una estructura sistemática y articulada. Se establece que un mapa de procesos es clave para visualizar las interacciones internas, eliminar redundancias y fortalecer la eficiencia. En este sentido, el estudio se orienta a evaluar cómo incide dicho mapa en la articulación de los proceso s administrativos y académicos, considerando tanto la normativa nacional como los marcos de aseguramiento de la calidad establecidos por CACES y otros organismos reguladores. Metodológicamente, el trabajo se apoya en un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), utilizando entrevistas, revisión documental y observación directa para recoger datos de 38 participantes del ISTLM. A partir de esta información, se elaboró un mapa de procesos institucional que fue validado por expertos y funcionarios del propio instituto. Los resultados revelan deficiencias en tiempos administrativos —especialmente en los procesos de admisión y matrícula—, la necesidad de fortalecer el seguimiento de egresados, y la importancia de la colaboración entre áreas para asegurar fluidez y calidad en el servicio educativo. Como medidas de mejora, se proponen la digitalización de trámites, evaluación continua de la enseñanza, y mecanismos formales de retroalimentación. En conclusión, el mapa de procesos se presenta como una herramienta eficaz para el fortalecimiento de la gestión académica y administrativa, promoviendo prácticas institucionales orientadas a la eficiencia, sostenibilidad y mejora continua de la calidad educativa. 43 Revista Vol. 7, N°. 1, JUNIO 2025 2
Abstract
This article analyzes the relevance and application of a process map as a strategic tool to improve institutional management at the Instituto Superior Tecnológico La Maná (ISTLM). From both theoretical and practical perspectives, it describes how process-based management enables the identification of core and support activities, optimization of resources, and assurance of educational quality through a systematic and structured framework. It is established that a process map is essential for visualizing internal interactions, eliminating redundancies, and enhancing efficiency. In this context, the study aims to evaluate how this map impacts the articulation of administrative and academic processes, considering national regulations and quality assurance frameworks established by CACES and other regulatory bodies. Methodologically, the study uses a mixed approach (qualitative and quantitative), incorporating interviews, document analysis, and direct observation to collect data from 38 ISTLM part icipants. Based on this information, an institutional process map was developed and validated by experts and institutional staff. The results reveal inefficiencies in administrative processes —especially in admissions and enrollment —, the need to strengthen graduate tracking, and the importance of interdepartmental collaboration to ensure process flow and service quality. Improvement measures proposed include digitalization of procedures, continuous evaluation of teaching, and formal feedback mechanisms. In conclusion, the process map proves to be an effective tool for strengthening academic and administrative management, promoting institutional practices focused on efficiency, sustainability, and continuous improvement in educational quality.